«Die digitale Transformation ist ein Projekt für die Gegenwart»

Ja, das wäre durchaus eine Option. Auch eine Bäckerei muss im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben. Das kann sie, indem sie sich den neuen Erwartungen der Kundschaft anpasst. Vielleicht würde ich mein Gipfeli und meinen Kaffee auch gerne vorbestellen – oder gleich ins Büro liefern lassen. Doch bei der Arbeitswelt 4.0 geht es nicht nur primär darum, neuen Kundenwünschen zu entsprechen, sondern auch auf die neuen Bedürfnisse der Mitarbeitenden einzugehen und auf die neuen Kommunikationstechnologien zu reagieren – also einer digitalisierten Gesellschaft insgesamt besser zu entsprechen. Diese neue Arbeitswelt muss jedes Unternehmen für sich selbst aktiv gestalten.

Nicht nur. Die Studie zeigt auch, dass die Arbeitswelt 4.0 auf drei zentralen Aspekten beruht: auf Menschen, der Arbeitsumgebung und den Technologien. Das heisst, dass auch die Arbeitsbedingungen angepasst werden müssen. Vielleicht werden die Angestellten, die mir ein Brot verkaufen, künftig mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell und neuen Technologien arbeiten.

Solche Verschiebungen sind durchaus möglich. Durch die Digitalisierung müssen Prozesse angepasst und teilweise auch automatisiert werden. Und da ist es denkbar, dass eine Bäckerei künftig vermehrt auch Marketingfachkräfte braucht, die sich mit neuen Geschäftsmodellen, den Möglichkeiten von Social Media und einer neuen Art von Kundenorientierung befassen.

Die Veränderungen des Jobprofils und der Verlust des Arbeitsplatzes sind ganz klar Risiken. Darum müssen sich Mitarbeitende aktiv Gedanken machen, welches ihre Potenziale sind und wie sie ihre Fähigkeiten erweitern können. Das muss ganz klar auch beispielsweise bei einem Mitarbeitergespräch angesprochen werden.

Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber müssen ihre soziale Rolle wahrnehmen. Unsere Untersuchung zeigt, dass es im Zuge der Digitalisierung noch viel Potenzial gibt, Mitarbeitende umzuschulen oder für gewisse Bereiche stärker zu trainieren. Gut geschulte und engagierte Mitarbeitende sind sowieso im Interesse der Unternehmen.

Die digitale Transformation ist kein Projekt für die Zukunft, sondern eines für die Gegenwart. Oft höre ich, dass eine ganzheitliche Erneuerung eine zu grosse Aufgabe sei. Aber wenn wir als Experten KMU in ihrem Anpassungsprozess begleiten, sehen wir, dass es absolut machbar ist. Darum haben wir in der Studie einen Praxisfahrplan für kleine und mittlere Unternehmen entworfen.

Zunächst muss in allen Bereichen – intern wie extern – das eigene Entwicklungspotenzial ausgemacht werden. Das kann in Kundengesprächen, Team-Workshops und mit einem Blick auf die Konkurrenz passieren. Typische Fragen sind: Wo hakt es? Wie können uns digitale Technologien unterstützen? Wer so die Potenziale des digitalen Zeitalters identifiziert, kann damit einen Strategieplan erstellen. Das kann mit einem schlichten Poster sein, auf dem ich die nötigen Veränderungen sowie den Weg dorthin darstelle.
Übrigens: Mitarbeitende sind in der Regel absolut motiviert, wenn es darum geht, ihr Unternehmen attraktiver und fit für die digitale Zukunft zu gestalten – und in vielen Fällen ist es dann auch gar nicht so teuer, neue Ideen umzusetzen.

Das stimmt. Viele Unternehmen wissen nicht, wo sie ansetzen sollen. Ebenso gibt es in KMU starre Organisationsstrukturen, die kaum Wandel zulassen. Auch ist es für KMU oft keine Priorität, eine neue Arbeitswelt zu schaffen – obwohl sie es sein sollte. Denn nur so können die Unternehmen langfristig innovativ bleiben.

Im Verlauf unserer Studie wurde klar, dass bei grossen wie kleinen Schweizer Unternehmen die Nachfrage nach den von uns erstellten Tools gross ist. So haben sich bereits Führungsteams von kantonalen Verwaltungen bis hin zum Kleinstunternehmen bei uns an der FHNW unterstützen lassen. Aber grosse Unternehmen haben einen einfacheren Zugang zu Strategie- und Projektteams, die geplante Initiativen anführen können. Diesen Luxus haben die oft inhabergeführten KMU in der Regel nicht. Ihnen fehlt die Zeit, sich um diese langfristigen strategischen Belange zu kümmern, weil sie sich eben den ganzen Tag mit kundenorientierten Problemen beschäftigen, um dann am Abend auch noch Offerten zu schreiben. Diesen KMU müssen wir helfen, indem wir aufzeigen, dass auch sie den digitalen Wandel oft mit weniger Aufwand als gedacht angehen können.